Căn cứ công văn 1509/TCTHK-TTBSP ngày 07/08/2025, Vietnam Airlines triển khai đến Quý đại lý/Công ty hướng dẫn xử lý vé do đổi sân bay tại Phnom Penh (PNH) sang Krong Ta Khmau (KTI) – Campuchia như sau:

Phương án chuyển đổi khai thác đường bay PNH/KTI:

• Chuyển toàn bộ các chuyến bay đi/đến PNH do VN khai thác sang sân bay mới KTI.
• Thời điểm chuyển đổi khai thác tại sân bay KTI (ETD/ETA) từ 00:00 ngày 09/09/2025.

Phạm vi áp dụng:

• Vé của Vietnam Airlines (mã 738) có chặng bay từ/đến Phnom Penh từ ngày 09/09/2025 có mã sân bay cũ ghi trên vé là PNH
• Vé của hãng khác (OAL) có chặng bay từ/đến Phnom Penh trên VN từ ngày 09/09/2025 có mã sân bay cũ ghi trên vé là PNH
• Việc đổi vé do chuyển sang khai thác tại sân bay mới với mã KTI được thực hiện tại các Chi nhánh VNA, Sabre VN và các GSA/Đại lý của VNA.

Nguyên tắc xử lý:

• Đối với vé của VN (mã 738) có các chuyến bay từ/đến PNH trên VN/VN* đổi điểm cất/hạ cánh thành KTI vẫn giữ nguyên số hiệu chuyến bay, ngày bay, hệ thống tự động thực hiện đổi vé và các chứng từ kèm theo vé, miễn phí và miễn điều kiện hạn chế.
• Trường hợp khách không đồng ý với phương án của hệ thống hoặc cần tìm phương án khác với phương án ban đầu và các trường hợp chuyến bay từ đến PNH trên hãng khác, xử lý theo nguyên tắc thay đổi không tự nguyện tại mục 7.2 của Quy định và Hướng dẫn tính giá và xuất chứng từ vận chuyển, cụ thể:
• Hoàn vé, chứng từ bổ trợ EMDA đi kèm: Miễn điều kiện hạn chế, miễn phí hoàn.
• Thay đổi vé, chứng từ bổ trợ EMDA đi kèm: Miễn điều kiện hạn chế, miễn phí thay đổi. Khách trả chênh lệch giá, thuế nếu có. Ghi bổ sung lên ô Endorsement “Change PNH-KTI. 1509TTBSP”

Thời hạn xử lý: 7 ngày kể từ sau ngày chuyến bay bị thay đổi điểm cất/hạ cánh.

Trong trường hợp cần hỗ trợ, Đại lý liên hệ với bộ phận trợ giúp của VN.

Đối với vé của hãng khác, yêu cầu khách liên hệ hãng xuất vé, VN chỉ thực hiện đổi vé trong vòng 48 giờ trước giờ bay của chuyến bay bị ảnh hưởng do VN khai thác.
Hiệu lực áp dụng: Xử lý thay đổi vé từ ngày 08/08/2025.

*** Tham khảo thêm thông tin về sân bay KTI tại link